Os clientes não gostam de longos tempos de espera. Se sua organização estiver enfrentando um aumento nas solicitações de assistência, você precisará de novos agentes para oferecer suporte eficaz a seus clientes. Felizmente, o Zendesk simplificou esse processo, permitindo adicionar quantos agentes forem necessários para lidar com qualquer situação.

Se você não tem certeza de como fazer isso, você veio ao lugar certo. Continue lendo para saber como adicionar agentes no Zendesk.

Como adicionar agentes

O crescimento bem-sucedido de um negócio é, sem dúvida, o objetivo de todo empresário. No entanto, as empresas em crescimento também enfrentam muitos desafios. Um bom suporte ao cliente é vital para reter clientes e continuar nessa trajetória ascendente.

Se seus agentes atuais estão sobrecarregados com tickets, é hora de adicionar mais pessoas à sua equipe. Para adicionar um novo agente ao seu suporte técnico, faça o seguinte:

  1. Toque no ícone Zendesk Products (quatro quadrados) no canto superior direito da tela.
  2. Navegue até o Admin Center na parte inferior do menu suspenso.
  3. Selecione os People da barra lateral esquerda.
  4. Clique em Team.
  5. Escolher Team members.
  6. Toque em Add no topo da página.
  7. Preencha o Name e Emails em conformidade.
  8. Debaixo User type, selecionar Staff member.
  9. Selecione os Admin no Role.
  10. aperte o Add.

Se você receber um erro após a etapa final, provavelmente precisará comprar mais licenças de agente.

Os administradores do Zendesk podem adicionar qualquer tipo de usuário, incluindo agentes. No entanto, apenas o proprietário da conta pode adicionar licenças de agente à assinatura. Além disso, ao distribuir funções de agente, não se esqueça de que sua assinatura trata o proprietário da conta como um assento de agente.

Como adicionar licenças de agente à sua assinatura

Depois de preencher todas as vagas de agente disponíveis em sua central de suporte, você poderá comprar mais facilmente. O preço de cada assento depende do seu Zendesk plano.

A Zendesk informará quando expandir o número de licenças de agente disponíveis para ajudá-lo a gerenciar sua conta de forma proativa.

Você pode gerenciar todos os pagamentos e assinaturas de seus produtos Zendesk por meio da página Assinatura no Centro de administração.

Para abrir a página Assinatura, faça o seguinte:

  1. Toque no ícone de quatro quadrados no canto superior direito da tela.
  2. Selecionar Admin Center na parte inferior do menu suspenso.
  3. Clique no Account na barra lateral esquerda.
  4. Escolher Billing.
  5. Vamos para Subscription.

Quando estiver na página Assinatura, você poderá fazer todas as alterações necessárias. Siga estas etapas para adicionar mais licenças de agente ao seu plano:

  1. Toque Manage.
  2. No Manage Subscriptioninsira o número de licenças de agente necessárias.
  3. Clique no Process order.

Se você não consegue ver o Manage na página Assinatura, você não tem a permissão necessária para fazer alterações. Somente o proprietário da conta do Zendesk ou o administrador de cobrança pode adquirir licenças de agente adicionais.

Os administradores de contas assistidas por vendas não podem comprar novas licenças diretamente, mas podem solicitar uma alteração de assinatura. O proprietário da conta ou o administrador de cobrança terá que aprovar a solicitação, adicionando efetivamente as licenças de administrador desejadas à sua assinatura.

Caso esteja com problemas para adicionar novas licenças de agente, você pode usar o Zendesk formulário de solicitação para entrar em contato com seu representante de vendas e adquirir assentos adicionais.

Como adicionar agentes leves

Suponha que você realmente precise de uma ajuda extra com os tickets, mas não queira usar todos os seus assentos de agente. Nesse caso, você pode adicionar um Light agent função para sua conta.

Os agentes light não têm controle direto sobre os tickets, mas podem visualizá-los e adicionar comentários privados quando necessário. Dessa forma, eles podem ajudar os agentes com sua experiência no assunto.

Para gerenciar as funções e o acesso dos membros da equipe, você precisa visitar a página Membros da equipe. Veja como você pode fazer isso:

  1. Clique no ícone Zendesk Products (quatro quadrados) no canto superior direito.
  2. Selecione os Admin Center na parte inferior do menu suspenso.
  3. Toque em People da barra lateral esquerda.
  4. Escolher Team.
  5. aperte o Team members.

Quando estiver na página Membros da equipe, você poderá atribuir o Light agent função seguindo estes passos:

  1. Selecione um agente.
  2. Toque em Edit.
  3. Clique no Manage in Admin Center.
  4. Altere a função atribuída para Light agent.

O número de agentes leves permitidos depende do seu Zendesk plano.

  • Crescimento do conjunto: até 50 agentes leves
  • Suite Professional: até 100 agentes leves
  • Suite Enterprise: até 1000 agentes leves
  • Suite Enterprise Plus: até 5.000 agentes leves

Oferecendo um Atendimento Excepcional ao Cliente

Ter um número adequado de agentes é essencial para resolver prontamente os problemas de suporte ao cliente. Para facilitar o crescimento rápido e a operação de negócios tranquila, o Zendesk tornou a adição de novos agentes bastante simples. Bastam alguns cliques para colocar sua equipe de suporte de volta aos trilhos e fornecer um atendimento excepcional ao cliente.

Você já tentou adicionar administradores no Zendesk? De quantas licenças de administrador sua empresa precisa atualmente? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.

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